Parcours BTS NDRC : Maîtriser la relation client à l'ère digitale | Aidesociete

Le programme BTS NDRC : Maîtriser la relation client à l'ère digitale a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnalisante transpose les fondamentaux du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) dans un contexte opérationnel pour les entreprises. Elle combine méthodes commerciales éprouvées et outils digitaux actuels, afin d'optimiser la gestion des relations clients et de renforcer l'efficacité des équipes. Adaptée aux enjeux business, elle permet aux participants de maîtriser les techniques de négociation, de piloter des parcours clients digitaux et d'exploiter les données pour des décisions éclairées. Accessible en présentiel, elle est conçue pour les salariés et demandeurs d'emploi visant une expertise commerciale rapidement opérationnelle.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale en environnement digital", "Construire et piloter un parcours client digitalisé", "Exploiter les données pour personnaliser la relation client", "Optimiser les supports de communication professionnelle", "Développer une posture commerciale agile et adaptée aux nouveaux enjeux"]

Programme

[{"module": "Négociation et digitalisation : Fondamentaux opérationnels", "content": "Introduction aux enjeux de la digitalisation dans la relation client. Techniques de négociation commerciale adaptées aux canaux digitaux (téléphone, visioconférence, chat, email). Analyse des attentes clients et adaptation des discours. Études de cas : simulations de négociation en contexte digital. Exploitation des outils CRM pour suivre et optimiser les interactions. Bonnes pratiques pour la rédaction de messages professionnels et la gestion des réclamations en ligne.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).