Conseiller relation client à distance par intelligence artificielle | Formation professionnelle Aidesociete

La transformation des métiers accélère. La formation Conseiller relation client à distance par intelligence artificielle vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle s'adresse aux conseillers en relation client souhaitant maîtriser les outils d'intelligence artificielle pour améliorer leur efficacité et la qualité de leurs échanges. Elle couvre les techniques de gestion des interactions clients à distance, l'utilisation d'assistants virtuels et l'analyse des données pour personnaliser les réponses. Les participants apprennent à combiner compétences humaines et solutions automatisées pour répondre aux attentes des clients modernes.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la relation client", "Maîtriser les outils d'assistance virtuelle pour les conseillers", "Améliorer la qualité des échanges clients grâce à l'analyse des données", "Personnaliser les réponses aux clients en temps réel", "Optimiser la gestion des flux de contacts à distance"]

Programme

[{"module": "Stratégie et outils d'intelligence artificielle pour le conseiller client", "content": "Introduction à l'IA appliquée à la relation client : définitions, cas d'usage et bénéfices. Présentation des assistants virtuels et chatbots dédiés au support client. Techniques d'analyse des données clients pour une réponse ciblée. Exercices pratiques : simulation d'échanges clients avec assistance IA. Bonnes pratiques pour allier automatisation et interaction humaine. Études de cas concrets d'entreprises ayant optimisé leur service client avec l'IA.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).