Manager une équipe relation client à distance : leadership et performance opérationnelle — Formation certifiante | Aidesociete

De la théorie à la pratique : Manager une équipe relation client à distance : leadership et performance opérationnelle met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle permet aux managers d'équipe relation client à distance de développer des compétences clés en leadership et en gestion opérationnelle. Les participants apprendront à structurer leur approche managériale, à utiliser des outils IA pour analyser les performances et à adapter leur communication pour maintenir l'engagement des collaborateurs. À travers des mises en situation et des études de cas, ils maîtriseront les techniques pour optimiser la qualité de service et atteindre les objectifs fixés. La formation s'adresse aux managers intermédiaires ou confirmés souhaitant renforcer leur impact dans un environnement 100% digital.

Objectifs

• Développer un leadership adapté aux équipes à distance", "Optimiser la gestion du temps et des priorités avec des outils IA", "Améliorer la qualité de la relation client grâce à l'analyse des données", "Renforcer la cohésion et l'engagement d'équipe à distance", "Mesurer et piloter la performance opérationnelle avec des indicateurs pertinents"]

Programme

[{"module": "Stratégie managériale et leadership à distance", "content": "Les spécificités du management à distance : enjeux, défis et bonnes pratiques. Identifier son style de leadership et l'adapter aux besoins de l'équipe. Structurer des rituels managériaux efficaces (points individuels, réunions collectives, feedbacks). Gérer les conflits et maintenir la motivation en environnement virtuel.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Outils IA pour piloter la performance opérationnelle", "content": "Découverte des outils d'analyse prédictive et de monitoring pour suivre l'activité de l'équipe. Utilisation des tableaux de bord automatisés pour identifier les écarts de performance. Automatisation des reporting et alertes pour un pilotage en temps réel. Cas pratiques sur la mise en place d'outi

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).