Optimiser l'expérience client à distance : Techniques avancées pour un service téléphonique performant | Formation professionnelle Aidesociete

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser l'expérience client à distance : Techniques avancées pour un service téléphonique performant vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle propose une approche structurée pour transformer chaque interaction téléphonique en opportunité de satisfaction client. Les participants apprennent à adapter leur communication aux profils clients, gérer les objections avec méthode et structurer leurs messages pour plus d'efficacité. Les techniques enseignées s'appuient sur des cas concrets issus de secteurs variés (B2B, retail, services). La formation inclut des mises en situation filmées et analysées, ainsi que des grilles d'évaluation personnalisables pour mesurer les progrès. Destinée aux équipes en contact direct avec la clientèle, elle renforce à la fois la qualité de service et la performance commerciale.

Objectifs

• Acquérir les techniques de communication adaptées aux échanges téléphoniques", "Structurer un discours clair et convaincant pour chaque situation client", "Gérer les objections et les réclamations avec professionnalisme", "Optimiser le temps d'appel tout en maintenant une qualité de service élevée", "Renforcer la confiance et la crédibilité du collaborateur auprès des clients"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la communication téléphonique efficace", "content": "Introduction : enjeux de la relation client à distance. Les principes de la communication non verbale au téléphone. Techniques d'écoute active et reformulation. Construction d'un accueil professionnel et personnalisé. Gestion des silences et du rythme de parole.", "duration_hours": 2}, {"module": "Structurer son discours pour un impact maximal", "content": "Méthode de construction de messages clairs et concis. Techniques de mise en valeur des arguments clés. Adaptation du vocabulaire selon le profil client. Structuration des réponses aux questions fréquentes. Préparation des échanges en fonction des objectifs (vente, information, réclamation).", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des situations complex

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).