Optimiser le parcours client en environnement digital avec l'IA — Montée en compétences | Aidesociete

De la théorie à la pratique : Optimiser le parcours client en environnement digital avec l'IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle unique permet aux conseillers en vente et consultants d'intégrer des solutions d'intelligence artificielle pour personnaliser l'accompagnement client. À travers des cas concrets et des schémas d'analyse, les participants apprennent à identifier les points de friction dans le parcours d'achat, à proposer des recommandations adaptées et à mesurer l'impact des actions. L'accent est mis sur l'utilisation d'outils accessibles et l'alignement avec les objectifs business des entreprises clientes.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'accompagnement client en environnement digital", "Identifier les outils IA pertinents pour optimiser le parcours d'achat", "Construire une stratégie d'accompagnement client intégrant l'IA", "Mesurer et analyser l'impact des actions sur l'expérience client", "Adapter son discours commercial aux attentes des clients digitaux"]

Programme

[{"module": "Stratégie d'accompagnement client avec l'IA", "content": "Analyse des parcours d'achat digitaux : cartographie des étapes clés et points de friction. Présentation des outils IA accessibles (chatbots, analyse prédictive, personnalisation dynamique). Études de cas : succès et échecs de stratégies d'accompagnement client avec IA. Méthodologie pour aligner les solutions IA avec les objectifs business des clients. Atelier pratique : construction d'un plan d'accompagnement client intégrant l'IA. Simulation de conseils adaptés à différents profils clients.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).