Parcours Maîtriser l'accompagnement client multi-canal en banque assurance | Aidesociete

Maîtriser l'accompagnement client multi-canal en banque assurance propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle vise à professionnaliser les conseillers bancaires et assurantiels sur l'usage des canaux digitaux tout en maintenant une relation humaine de qualité. Les participants apprendront à identifier les besoins clients via les outils numériques, à adapter leur discours selon le canal, et à intégrer des solutions IA pour enrichir la relation. L'objectif est d'améliorer la satisfaction client, la productivité des équipes et la conversion commerciale, dans un cadre réglementaire strict. Les modules incluent des cas pratiques, des retours d'expérience et des simulations avec des outils concrets.

Objectifs

Programme

[{"module": "Les fondamentaux de la relation client multi-canal", "content": "Les enjeux de la relation client à l'ère digitale. Différences entre canaux traditionnels et digitaux. Les attentes clients selon les générations. Études de cas : bonnes pratiques et erreurs à éviter.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Les outils IA au service du conseiller bancaire assurance", "content": "Présentation des solutions IA adaptées (chatbots, assistants vocaux, analyse prédictive). Fonctionnalités clés et limites. Intégration avec les CRM existants. Démonstrations pratiques.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimiser son discours selon le canal", "content": "Adaptation du ton et du contenu sur mobile, email, chat ou téléphone. Gestion des objections en contexte digital. Techniques de personnali

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).