Maîtriser Optimiser l'accueil client physique et téléphonique en contexte professionnel | Aidesociete

Optimiser l'accueil client physique et téléphonique en contexte professionnel propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation vise à professionnaliser les collaborateurs en charge de l'accueil client, qu'il soit physique ou téléphonique. Elle s'articule autour de techniques concrètes pour personnaliser l'échange, gérer les situations délicates et renforcer l'image de marque. Les participants apprennent à adapter leur communication selon le canal, à anticiper les attentes des clients et à transformer chaque interaction en opportunité de satisfaction. Une méthodologie adaptée aux contraintes des entreprises permet d'intégrer immédiatement les bonnes pratiques dans le quotidien professionnel.

Objectifs

Programme

[{"module": "Techniques d'accueil physique et téléphonique", "content": "Présentation des fondamentaux de l'accueil physique : posture, langage non verbal, gestion des premiers instants. Focus sur l'accueil téléphonique : tonalité, formulation, écoute active. Exercices pratiques pour synchroniser les deux canaux.", "duration_hours": 3}, {"module": "Gestion des situations complexes", "content": "Identification des situations délicates : réclamations, attentes non exprimées, clients mécontents. Techniques pour désamorcer les tensions, reformuler avec neutralité et proposer des solutions structurées. Études de cas réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et mémorisation client", "content": "Outils pour personnaliser l'interaction : prise de notes, suivi client, adaptation a

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).